BUT INTERNATIONAL

Jérémie SCH

il y a un mois

Achat effectué en ligne en octobre 2025.
Débit de l'achat effectué très rapidement (efficace à 100% sur ce point).
Livraison prévue le 10/12/25.
Le jour de livraison, nous recevons un message indiquant un retard de 6 jours sur notre commande.
Puis, plus de nouvelles.
Le 23/12/25, nous relançons le service client.
Réponse : votre colis sera livré le 17/01/26.
Début février, n'ayant aucune réponse, nous relançons une fois de plus le service client.
Réponse : Votre commande ne sera pas réapprovisionnée. Nous vous proposons l'annulation et le remboursement.
Le produit n'est pas réapprovisionné, ils ne peuvent donc pas honorer la commande... pourtant le produit commandé est à nouveau en vente sur le site... mais plus cher.

Nous avons donc refusé et avons demandé la livraison du produit dans les plus brefs délais.
... à suivre...

Chestelle m

il y a 5 mois

À fuir absolument , expérience catastrophique avec BUT et DB Schenker !
Lors de la première et unique tentative de livraison de mon canapé commandé sur BUT, j’avais pris soin d’appeler la veille l’agence de livraison DB Schenker pour leur indiquer mes disponibilités très précises : entre 12h et 17h.
L’interlocuteur m’avait confirmé que cela ne poserait aucun problème, avait noté mon numéro de commande et mon adresse.
Le lendemain, le livreur m’appelle à 10h30, alors que je suis au travail, pour me dire qu’il est devant chez moi, hors du créneau convenu. Je lui explique que je ne suis pas disponible à ce moment-là, comme cela avait été précisé la veille.

Ensuite, je n’ai jamais reçu de lien permettant de reprogrammer la livraison, malgré plusieurs messages automatiques indiquant qu’une tentative avait échoué. Le lien fourni ne proposait aucune nouvelle date.
J’ai tenté de contacter l’agence des dizaines de fois, parfois plusieurs fois par jour, et même proposé d’aller chercher le canapé moi-même à leur entrepôt( lorsque j'étais au téléphone avec but).
Je suis restée plusieurs jours chez moi, sans aucun appel ni passage du livreur, contrairement à ceux qu'ils disent.

BUT m’a ensuite envoyé un mail indiquant :

"Le transporteur DB SCHENKER n’arrive pas à vous joindre pour programmer votre rendez-vous de livraison. Sans prise de rendez-vous de votre part, votre commande risque de nous être retournée et des frais de retour d’un montant de 85 € seront déduits de votre remboursement."

J'ai eu beau leur expliquer que le transporteur ne me répondait pas (la personne au téléphone n’a pas eu l’air surprise et m’a simplement dit d’insister, la blague), et que dans ces conditions je refusais catégoriquement de payer des frais de retour pour un produit que je souhaite recevoir et qu’on ne me livre pas, que ce soit par téléphone ou par mail, la réponse de BUT a été :
"Nous accusons réception de votre message qui retient toute notre attention.
Cependant, compte tenu du nombre de tentatives pour vous joindre par SMS ou au téléphone, que ce soit le transporteur ou notre propre service de suivi de livraison, tentatives restées si vaines qu'elles ont conduit à la mise en retour d'office de cette commande, nous ne pourrons rembourser votre commande sans déduction des frais de retour prévus dans ce cas."

Quoi que je disais ils ne voulaient pas entendre que je n'ai pas été contactée par l'agence de livraison, J’étais juste dévastée : j’ai travaillé tout l’été pour m’offrir ce canapé, que je ne pouvais payer qu’en 4 fois. J’ai fini par abandonner, espérant au moins être remboursée.
Et là, nouvelle surprise : je découvre que sur les 155 € déjà payés, seulement 7 € m’ont été remboursés !
Donc en plus de ne jamais m’avoir livré mon canapé et de me faire payer des frais de retour injustifiés, on ne me rend même pas mon argent.
Ce magasin, ainsi que ses partenaires, sont à fuir.
Ce sont de vrais voleurs.
Je les harcèle de mails pour obtenir une explication et récupérer mon argent, mais plus jamais je ne commanderai chez BUT.

Pierre-Louis BOILLOT

il y a 4 mois

Commande passée en ligne pour un sommier et un matelas, avec livraison payante à 80 € incluant un créneau sur rendez-vous et une installation dans la pièce de mon choix. Résultat : aucune livraison le jour prévu, aucun appel, aucun mail, aucune information, et un collègue qui a attendu toute la journée pour rien.

Depuis, aucune nouvelle, et impossible de joindre le magasin de Gennevilliers, qui selon le service client est “difficile à joindre, comme souvent”. La situation est donc connue et ne fait pas réagir. Le comble ? La plateforme BUT n'a pas de réponse du magasin, et ils n’ont aucune idée de quand je serai recontacté. Il faut attendre 48h pour “espérer” une réponse.

Cerise sur le gâteau : quand je demande à parler à un responsable, on m’explique à 10h30 qu’il est… en pause-déjeuner. Puis en réalité, non, c’est sa pause petit-déjeuner car il est arrivé à 9h30. Bref, de la grande logistique et un sens du service client bien particulier.